При получении жалобы от участника, заказчик обязан отреагировать на нее в течение трех дней с момента публикации жалобы. При этом реакция заказчика может быть разной, он может удовлетворить требования участника, отклонить их или вообще закрыть торги. Ответ, в случае несогласия заказчика удовлетворить требованиям участника, следует публиковать в системе электронных торгов с пояснениями причин.
Если заказчик на основании жалобы вносит изменения в тендерную документацию или изменяет условия проведения закупок, то делать он это может в период уточнений. В случае, когда изменения вносятся в период приема тендерных предложений, то срок окончательного приема пропозиций от участников также должен быть увеличен с учетом требований Закона.